Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout consommateur ayant conclu un contrat à distance ou hors établissement avec Groupe Alliance Énergie dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.

Ce délai commence :
– Le lendemain de la signature du contrat, s’il s’agit d’une installation effectuée hors établissement ;
– À la réception du produit, si la commande porte sur un bien livré sans prestation de service ni modification.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Aucune justification n’est requise pour exercer ce droit. Le client peut :
– Remplir le formulaire de rétractation joint aux documents contractuels ;
– Ou adresser sa demande sur papier libre, par :

Courrier postal : Groupe Alliance Énergie – Siège social : 100 Avenue du Général Leclerc – 93500 Pantin
Email : contact@groupealliancenergie.fr

Il est conseillé de conserver la preuve d’envoi (accusé de réception ou mail horodaté).

Enfin, le client peut choisir de renoncer expressément à son droit de rétractation afin de permettre une intervention immédiate, sous réserve d’en faire la demande écrite. À défaut, aucun service ne pourra être réalisé avant l’expiration du délai légal.